Servicekatalog - vad som ingår i supporten och tilläggstjänster du kan behöva
Allmänt
Vår standardsupport inkluderar frågor kring systemets funktionalitet i dess standardutförande. Standardsupporten är tillgänglig för alla med nyttjandeavtal och användare vars kunskaper minst motsvarar Agda PS grundutbildning.
Supporten ges i första hand genom de uppdaterade hjälptexter, manualer, instruktioner, filmer och rutin-/ arbetsbeskrivningar som finns tillgängliga på Visma Community. I andra hand kan kunder kontakta vår kundsupport för hjälp. Om ärendets karaktär innebär att Visma behöver delta i felsökning och/eller rättning sker detta mot debitering.
Visma prioriterar ärenden baserat på ankomsttid och hur kritiska de är. Bedömningen grundar sig på åtkomsten till nödvändiga systemfunktioner och påverkan på kundens verksamhet.
Utökad support
Utöver vår standardsupport kan vi mot debitering erbjuda hjälp med arbete/åtgärder som normalt ligger på kundens ansvar såsom; nyuppsättning, medverkan vid felsökning/rättning, utbildning av personal eller konsultation/rådgivning kring hantering av systemet moduler.
Följande är exempel på tjänster som vår support- eller konsultorganisation kan bistå med.
| Typ av ärende | Beskrivning | Debitering |
|---|---|---|
| Telefonsupport | Telefonsupport innebär att du i ett ärende kan begära att Visma ringer upp dig för att hantera dialog avseende ärendet via telefon. Telefonsupport inkluderar både aktiv felsökning, användarstöd och råd angående tjänsten. | För kunder utan Servicepaket: minsta debitering 30 min. För kunder med Servicepaket: i enlighet med avtal. |
| Nyuppsättning | Nyuppsättning av till exempel: schema, schemaunderhåll, behörigheter, artdecimal, lönearter, orsakskoder, tidsuppsättningar, avvikelsetyper, formler (även förändringar) samt nya listor i listgeneratorn. Detta hanteras normalt som ett konsultuppdrag. | Minsta debitering 60 min, därefter löpande timtaxa enligt regelverk för konsultuppdrag. |
| Teknisk support där systemkrav ej uppfylls | Service/support av teknisk karaktär där felet visar sig bero på förhållanden som Visma ej har ansvar för, till exempel när systemkrav för senaste version ej uppfylls eller andra tekniska problem som ligger på kundens ansvar. | Minsta debitering 30 min, därefter löpande timtaxa |
| Databas till servicecenter/teknisk support för utredning | Det har uppstått ett fel i Agda, på grund av handhavandefel, vilket kunden behöver korrigering av. | Grund debitering 1 h + arbetstid |
| Rådgivning/ Konsultation | Konsultation/rådgivning kring hantering av systemets olika moduler/funktioner utöver att besvara frågor kring systemets funktionalitet. Detta hanteras som ett konsultuppdrag. | Minsta debitering 60 min, därefter löpande timtaxa enligt regelverk för konsultuppdrag. |
| Script | Om problemet kan lösas genom en rimlig arbetsinsats i Agda PS/Agda PS webb. Skapande av skript, distribution till kund. Ex. Glömt Admin lösen, backa löneperiod, ta bort felaktiga lås. | Minsta debitering 30 min, därefter löpande timtaxa. Krav uppkopping |
| Ny INL-fil | Generellt sett är INL-filer en anpassning till respektive kund beroende på en mängd saker. Detta görs normalt inom ett projekt av intern eller extern konsult. | 4-8 timmar där koppling till leverantör redan finns. Övriga löpande räkning |
| Ny BFL-fil | Generellt sett är BFL-filer en anpassning till respektive kund beroende på en mängd saker. Detta görs normalt inom ett projekt av intern eller extern konsult. | Separat offert |
| Kontroll av befintlig INL- & BFL-fil | Kontroll av befintlig INL-eller BFL-fil där filen tidigare fungerat. | Minsta debitering 30 min därefter löpande timtaxa |
| “Hur systemet räknar” | Djupgående undersökning för att ta reda på vilka transaktioner som görs för att få fram resultat. Gäller även beräkning för arbetstidsförkortning och engångsskatt egna dokument. Detta hanteras normalt som ett konsultuppdrag. | Minsta debitering 60 min därefter löpande timtaxa enligt regelverk för konsultuppdrag |
| Återläsning | På begäran återläsa från backup. | 2 timmars debitering |
| Backup | Fullbackup av databas, engångs jobb fullbackup av databas, schemalagd. | Enligt prislista |
| Extra Agda PS inloggning | En extra inloggning för att köra flera Agda PS samtidigt. | Enligt prislista |
| Testdatabas | Kopia från produktionsdatabas till befintlig testdatabas | 2 timmars debitering |
| Instruktioner/Utbildning | Ge ytterligare instruktioner eller utbilda användaren om nödvändig information finns i programvarans dokumentation, hjälptexter, arbetsgång, på internet eller i andra media. Det erbjuds utbildningar och webbinar som är bokningsbara på Community, Agda PS - Utbildning eller hanteras som ett konsultuppdrag | Enligt prislista vid bokning av utbildning eller minsta debitering 60 min, därefter löpande timtaxa enligt regelverk vid konsultuppdrag. |